নিরাপদ কেনাকাটা, নিশ্চিন্ত রিটার্ন
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। কোনো সমস্যা হলে সহজ প্রক্রিয়ায় রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধা।
৭ দিনের সহজ রিটার্ন
পণ্য ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল মডেল/সাইজ বা কম পেলে ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দিন।
কিভাবে রিটার্ন ও রিফান্ড হয় – ৫টি ধাপ
১. আবেদন করুন
অর্ডার থেকে রিটার্ন রিকোয়েস্ট দিন
২. অনুমোদন
আমাদের টিম যাচাই করে অনুমোদন দেবে
৩. পার্সেল পাঠান
নির্ধারিত ঠিকানায় পণ্য পাঠান
৪. পণ্য যাচাই
আমরা পণ্য যাচাই করব
৫. টাকা ফেরত
ওয়ালেট/ব্যাংকে টাকা ফেরত
পণ্য পাঠানোর ৩টি উপায়
স্টিডফাস্ট কুরিয়ার
দ্রুততম — প্রায় ২৪ ঘণ্টায় পৌঁছায়
প্রথম কেজি ৳১১৫, পরের প্রতি কেজি ৳২০
ডাক বিভাগ
৭২ ঘণ্টা বা বেশি লাগতে পারে
প্রথম কেজি ৳১০, পরের প্রতি কেজি ৳৫
অফিসে জমা
সরাসরি জমা দিন — সবচেয়ে সহজ
কোনো খরচ নেই
পার্সেলের গায়ে লিখুন: FOKOKO, ০১৫১১১১১৮১১, হাসনাবাদ, দক্ষিণ কেরানীগঞ্জ, ঢাকা
রিটার্ন করা যাবে কোন কোন ক্ষেত্রে?
- পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত
- ত্রুটিপূর্ণ বা কাজ না করা
- ভুল পণ্য, ভুল মডেল/সাইজ
- কম পণ্য পাওয়া
- ডেলিভারিতে সমস্যা
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন নেওয়া যাবে না
- ব্যবহৃত বা প্যাকেট খোলা পণ্য
- খাদ্যপণ্য ও হাইজিন পণ্য
- ডিজিটাল পণ্য (কোড/লাইসেন্স)
- ৭ দিনের পর রিটার্ন রিকোয়েস্ট
রিফান্ড কোথায় পাবেন?
FOKOKO ওয়ালেট অথবা বিকাশ / নগদ / ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।
সাধারণ প্রশ্ন
সব প্রশ্ন দেখুন1কত দিনের মধ্যে রিটার্ন করা যায়?
পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আবেদন করতে হবে।
2রিফান্ডের টাকা কত হবে, আগে জানা যাবে?
আনুমানিক পরিমাণ দেখানো হয়; পার্সেল যাচাইয়ের পর চূড়ান্ত পরিমাণ ঠিক হয়।
3রিফান্ড কোথায় পাব?
FOKOKO ওয়ালেট অথবা বিকাশ / নগদ / রকেটে। কিছু পণ্যে শুধু ওয়ালেট।
4রিফান্ড পেতে কত সময় লাগে?
যাচাইয়ের পর সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসে টাকা পৌঁছায়।
5ডাক বিভাগে পাঠালে কি করতে হবে?
ডাকঘরে বুকিংয়ের সময় ফি দেবেন, পার্সেলে FOKOKO-র ঠিকানা লিখবেন।